1.1. Origen del internet y comercio electrónico.
1.2. Servicios básicos de internet.
1.3. Definición de CRM.
1.4. Características de CRM.
1.5. Etapas del CRM.
1.6. Evaluación de CRM.

2.1. Definición de ERP´s.
2.2. Características de un ERP´s.
2.3. Etapas de adopción de los ERP’s.
2.4. Evaluación de los ERP´s.

3.1. Concepto de cadena de suministro.
3.2. Concepto de cadena de valor.
3.3. Estrategias de push y pull.

4.1. Elementos de un sitio de e-commerce:
catálogo de artículos, comercialización, carrito de compras, configurador, cálculo de impuestos, sistema de pago.
4.2. Análisis de aplicaciones e-commerce.
4.3. Diseño de bases de datos para e-commerce.

4.4. Registro y autentificación de clientes.

5.1. Capa de presentación (presentaciónlayer).
5.2. Capa de datos (data layer).
5.3. Capa de negocios (bussines layer).
5.4. Implementación de mecanismos de seguridad.